Često postavljana pitanja

Nakon kupovine dobijaš digitalni PlayStation nalog ili podatke vezane za digitalni proizvod, uz jasno uputstvo kako da igru preuzmeš i koristiš na konzoli.

Kod pojedinih proizvoda način isporuke može biti drugačiji, pa je važno da pročitaš opis igre pre kupovine.

Sadržaj igre je isti ili veoma sličan kao kod verzije na disku. Razlika je u tome što digitalnu igru ne dobijaš fizički, već je preuzimaš na konzolu.

Prednost digitalne igre je što nema diska koji može da se ošteti ili izgubi, a igra se može ponovo preuzeti ako je to dozvoljeno tipom naloga i pravilima korišćenja.

Da, ako igra podržava online mod. Za većinu plaćenih online multiplayer igara potrebna je aktivna PlayStation Plus pretplata.

Neke besplatne online igre mogu raditi bez PS Plus pretplate, ali to zavisi od pravila same igre.

Da. Kada je update dostupan, PlayStation konzola može normalno da preuzme ažuriranje igre, kao i kod standardne digitalne kupovine.

Neke igre mogu tražiti dodatni nalog kod izdavača, na primer EA, Activision ili Ubisoft nalog.

Da. Igra se preuzima na memoriju konzole, pa moraš imati dovoljno slobodnog prostora za instalaciju.

Da, igru možeš obrisati sa konzole ako ti treba prostor. Međutim, nemoj brisati nalog koji je vezan za igru, jer igra može prestati da radi ili kasnije neće moći ponovo da se preuzme.

Ako nisi siguran šta smeš da obrišeš, kontaktiraj nas pre nego što bilo šta ukloniš sa konzole.

To zavisi od proizvoda koji kupuješ. Kod nekih ponuda jedna igra dolazi na jednom nalogu, dok kod bundle ponuda može postojati više igara u okviru iste kupovine.

Uvek pročitaj opis proizvoda ili nas kontaktiraj ako želiš da proveriš konkretan slučaj.

Većina PS4 igara može da se igra na PS5 konzoli. Ipak, ako postoji posebna PS5 verzija igre, najbolje je da izabereš verziju koja odgovara tvojoj konzoli.

Primarni nalog najčešće omogućava da igru pokrećeš sa svog ličnog PlayStation profila na konzoli na kojoj je nalog pravilno aktiviran.

Detaljna pravila zavise od konkretne ponude i instrukcija koje dobiješ nakon kupovine.

Kod gost/secondary varijante igru najčešće igraš direktno sa naloga koji dobiješ. Za ovaj tip naloga obično je potrebna internet konekcija.

Ako ti je važno da igraš isključivo sa svog profila, proveri opis proizvoda ili nas kontaktiraj pre kupovine.

To Vam ne može biti garantovano. Postoje dve vrste naloga, primarni i sekundarni. Ukoliko dobijete primarni nalog igru igrate sa Vašeg naloga na konzoli, a ukoliko je sekundarni, onda sa kupljenog naloga. I to je odnos 1:1, dakle šanse da igrate sa Vašeg naloga igru su 50%. U svakom slučaju ne postoji razlika u samoj igri bilo da igrate sa primarnog ili sekundarnog naloga. U slučaju da želite određeni tip naloga pre kupovine šaljete zahtev na email prodaje administrator@sonyigre.com i dobićete informaciju kolika je doplata za željeni tip naloga.

Ne. Nemoj menjati email, šifru, sigurnosna podešavanja, region ili druge podatke naloga, osim ako ti naša podrška izričito ne kaže drugačije.

Menjanje podataka može izazvati gubitak pristupa, problem sa licencom i prestanak podrške za taj nalog.

Ne preporučuje se brisanje naloga sa konzole. Ako obrišeš nalog, igra može prestati da radi ili može tražiti dodatnu proveru licence.

Pre bilo kakvog prebacivanja, prodaje ili poklanjanja naloga obavezno kontaktiraj našu podršku. Pogrešan postupak može dovesti do problema sa licencom ili gubitka pristupa.

Instant dostava znači da za određene proizvode možeš dobiti podatke i uputstvo odmah ili vrlo brzo nakon uspešne kupovine. Ova opcija važi samo za proizvode koji su označeni kao instant dostava.

Preporučeni način plaćanja za najbržu isporuku je plaćanje karticom direktno preko sajta.

Sve porudžbine koje su uplaćene do 17h isporučujemo istog dana. Trudimo se da i porudžbine uplaćene nakon 17h pošaljemo istog dana kad god je to moguće, jer nam je važno da što pre dobiješ svoju igru i možeš da uživaš u njoj. 🎮

Kod proizvoda koji imaju oznaku instant dostava, podaci se šalju automatski ili vrlo brzo nakon uspešne kupovine. Podaci se šalju na email koji uneseš prilikom kupovine, a po potrebi i kroz komunikaciju preko društvenih mreža.

Dobijaš podatke potrebne za korišćenje proizvoda i uputstvo za instalaciju korak po korak. Kod pojedinih proizvoda možeš dobiti i dodatne napomene za pravilnu aktivaciju.

Prvo proveri Inbox, Spam, Junk i Promotions folder. Ako i dalje nema emaila, kontaktiraj nas i pošalji broj porudžbine i email koji si koristio prilikom kupovine.

U većini slučajeva igru možeš instalirati kada tebi odgovara, ali je najbolje da uputstvo pročitaš odmah nakon kupovine i da ne menjaš podatke naloga.

Definitivno ne, ali će ga znatno usporiti, i staviti Vas na kraj liste.

• Debitnom ili kreditnom karticom preko sajta sonyigre.com — preporučujemo ovaj vid plaćanja, najmanja provizija, za neke igrice omogućena instant dostava.
• Mobilno bankarstvo.
• Uplatnica u pošti, banci ili menjačnici.
• PayPal.

• Debitnom ili kreditnom karticom preko sajta sonyigre.com — preporučujemo ovaj vid plaćanja, najmanja provizija, za neke igrice omogućena instant dostava.
• PayPal.
• Western Union.
• RIA.
• Crypto.
• Aircash.
• Revolut.

• Debitnom ili kreditnom karticom preko sajta sonyigre.com — preporučujemo ovaj vid plaćanja, najmanja provizija, za neke igrice omogućena instant dostava.
• Mobilno bankarstvo na tekući račun iz Bosne i Hercegovine.
• Uplatnica u pošti, menjačnici ili banci na tekući račun iz Bosne i Hercegovine.
• PayPal.
• Aircash.

• Debitnom ili kreditnom karticom preko sajta sonyigre.com — preporučujemo ovaj vid plaćanja, najmanja provizija, za neke igrice omogućena instant dostava.
• Pošta — međunarodna uplata novca za Srbiju.
• PayPal.
• Crypto.
• Western Union.
• RIA.

• Debitnom ili kreditnom karticom preko sajta sonyigre.com — preporučujemo ovaj vid plaćanja, najmanja provizija, za neke igrice omogućena instant dostava.
• PayPal.
• Western Union.
• RIA.
• Crypto.

• Debitnom ili kreditnom karticom preko sajta sonyigre.com — preporučujemo ovaj vid plaćanja, najmanja provizija, za neke igrice omogućena instant dostava.
• PayPal.
• Western Union.
• RIA.

• Debitnom ili kreditnom karticom preko sajta sonyigre.com — preporučujemo ovaj vid plaćanja, najmanja provizija, za neke igrice omogućena instant dostava.
• PayPal.
• Western Union.
• RIA.

Da. Kartično plaćanje se obrađuje preko sigurnog payment sistema, a osetljivi podaci kartice se ne čuvaju direktno na našem sajtu.

Izaberi igru, dodaj je u korpu, popuni podatke i završi kupovinu. Nakon uspešne uplate dobijaš podatke i uputstvo za instalaciju.

Možeš nam poslati naziv igre koju tražiš. Proverićemo dostupnost i javiti ti da li možemo da je obezbedimo.

Ako porudžbina još nije obrađena, izmene su možda moguće. Kontaktiraj nas što pre i pošalji broj porudžbine.

Možeš nam poslati naziv igre i dodatka koji te zanima. Proverićemo dostupnost i da li odgovara regionu igre ili naloga.

Ako kupuješ kao firma, kontaktiraj nas pre porudžbine kako bismo proverili podatke i mogućnosti izdavanja dokumentacije.

PlayStation Plus omogućava online igranje za igre kojima je potrebna pretplata, kao i dodatne benefite u zavisnosti od tipa pretplate.

Način korišćenja zavisi od proizvoda koji kupuješ, zato obavezno pročitaj opis PS Plus ponude pre kupovine.

Ne za svaku. PlayStation Plus je uglavnom potreban za online multiplayer u mnogim igrama, dok offline/story mode može raditi bez PS Plus pretplate.

Zavisi od konkretne ponude. Neke PS Plus ponude mogu biti vezane za nalog, neke za region, a neke imaju poseban način aktivacije. Pre kupovine proveri opis proizvoda ili nas kontaktiraj.

Uz svaku kupovinu dobijaš uputstvo sa koracima instalacije i aktivacije. Proces je jednostavan, ali je važno da pratiš instrukcije redom.

Da. Ako ti nešto nije jasno, možeš nam se javiti i pomoći ćemo ti oko dodavanja naloga, preuzimanja igre i osnovnih koraka za aktivaciju.

Katanac najčešće znači da konzola trenutno ne može da proveri licencu igre ili da nalog nije pravilno aktiviran.

• Proveri internet konekciju.
• Proveri da li je nalog i dalje dodat na konzoli.
• Nemoj brisati nalog ili menjati podatke.
• Kontaktiraj nas i pošalji broj porudžbine.

Ako igra traži proveru licence, često pomaže opcija Restore Licenses. Na konzoli idi u podešavanja naloga i pronađi opciju za vraćanje licenci.

Ako nisi siguran kako da uradiš ovaj korak, kontaktiraj nas i poslaćemo ti jednostavno uputstvo.

Kontaktiraj nas preko kontakt stranice ili društvenih mreža. Najbrže možemo pomoći ako pošalješ broj porudžbine, naziv igre, email korišćen pri kupovini i kratak opis problema.

Prvo zatvori igru u potpunosti i pokreni je ponovo. Ako sadržaj i dalje nije vidljiv, proveri region igre, nalog i licencu. U nekim slučajevima pomaže Restore Licenses.

Ako se problem nastavi, pošalji nam detalje porudžbine i naziv igre.

Podrška i garancija važe dok se proizvod koristi prema instrukcijama koje dobiješ uz kupovinu. Nemoj menjati podatke naloga, brisati nalog ili raditi prebacivanje bez konsultacije sa nama.

Kupovina preko sajta je napravljena da bude jednostavna i sigurna. Kartična plaćanja se obrađuju preko payment sistema, a podatke za igru dobijaš nakon uspešne porudžbine.

Ako menjaš podatke naloga, brišeš nalog, prebacuješ ga bez konsultacije ili ne pratiš uputstvo, može doći do gubitka pristupa i prestanka podrške za taj proizvod.

Zbog prirode digitalnih proizvoda, povraćaj novca nije moguć nakon što je proizvod isporučen, aktiviran ili kada je započeta digitalna isporuka.

Digitalni proizvodi podrazumevaju PlayStation naloge, digitalne igre, pretplate i druge digitalne usluge koje se isporučuju elektronskim putem.

Povraćaj novca je moguć isključivo u sledećim slučajevima:

• ako je došlo do tehničke greške sa naše strane, na primer isporučen je pogrešan nalog ili neispravni podaci;
• ako proizvod nije isporučen u roku od 48 sati od potvrde uplate;
• u posebnim slučajevima kod PlayStation Plus pretplata, u skladu sa pravilima i uslovima korišćenja.

Svaki zahtev za refundaciju proverava se pojedinačno.

Povraćaj novca nije moguć u sledećim situacijama:

• nalog je uspešno isporučen i aktiviran;
• kupac je promenio lozinku, email, region, jezik ili druge podatke na nalogu;
• kupac nije pratio uputstvo za instalaciju ili aktivaciju;
• kupac nije zadovoljan sadržajem igre nakon isporuke;
• kupac je poručio pogrešnu igru, region ili platformu;
• porudžbina je duplirana greškom kupca;
• aktivacija proizvoda je započeta ili završena.

Molimo kupce da pre poručivanja pažljivo provere naziv igre, platformu, region i sve ostale detalje porudžbine.

Zahtev za refundaciju možeš poslati putem naše kontakt stranice, emaila ili kanala podrške.

U zahtevu je potrebno navesti:

• ime i prezime;
• broj porudžbine ili dokaz o uplati;
• naziv kupljenog proizvoda;
• kratak opis problema;
• screenshot ili dodatni dokaz, ukoliko postoji.

Zahtev će biti razmotren nakon provere svih podataka.

Obrada refundacije može trajati do 7 radnih dana od trenutka kada je zahtev validiran i odobren.

Vreme povraćaja sredstava može zavisiti i od banke, kartične kuće ili načina plaćanja.

Da. Garancija važi samo ako se nalog koristi u skladu sa dostavljenim uputstvima.

Promena lozinke, email adrese, regiona, jezika ili drugih podataka na nalogu može dovesti do gubitka garancije i prava na podršku ili refundaciju.

Ukoliko imaš problem sa aktivacijom, nemoj menjati podatke na nalogu niti pokušavati dodatne izmene bez konsultacije sa nama.

Kontaktiraj podršku i pošalji opis problema, broj porudžbine i screenshot ako ga imaš, kako bismo proverili slučaj i pomogli u najkraćem roku.

Kupovinom digitalnog proizvoda potvrđuješ da razumeš da se proizvod isporučuje elektronskim putem i da povraćaj novca nije moguć nakon isporuke, aktivacije ili početka digitalne isporuke, osim u slučajevima kada je greška nastala sa naše strane ili kada proizvod nije isporučen u predviđenom roku.

Akcije se menjaju periodično, a veća sniženja se često pojavljuju oko praznika, izlaska popularnih igara i posebnih PlayStation promocija.

Prati naš Instagram i Viber grupu kako bi video nove ponude, kupone i brze akcije.

Pošalji broj porudžbine, email korišćen pri kupovini, naziv igre i kratak opis problema. Tako najbrže možemo da proverimo porudžbinu i pomognemo ti.